Preguntas Frecuentes

Sobre los Productos · Productos
Q.¿Dónde puedo encontrar información sobre nuevos productos?
Puedes encontrar las últimas novedades en nuestras redes sociales y en el blog de la tienda.
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Q.¿Cómo puedo ver el estado de un artículo?
Cada página de producto muestra un rango de condición (de N a C).
▶ Ver detalles del rango de condición
Q.¿Pueden ajustar la correa de un reloj?
Sí, ofrecemos extracción de eslabones de forma gratuita en el momento del pedido.
Indica el tamaño deseado en las notas del pedido.
※ No podemos añadir eslabones, solo retirarlos.
※ Algunos relojes no pueden ajustarse.
Q.¿Pueden cambiar el tamaño de un anillo?
El cambio de talla está disponible solo en el momento del pedido, con un cargo adicional de ¥3.300 (impuestos incl.).
※ Algunos artículos de joyería de marca no pueden ajustarse.
※ El ajuste está limitado a ±2–3 tallas. Ajustes mayores pueden deformar el anillo.
Q.¿Puedo ver los artículos en la tienda?
¡Por supuesto! Si estás en Kioto o cerca, puedes visitarnos.
NISHIKINO VINTAGE481 Naramono-cho, Kamigyo-ku, Kioto 602-8243
TEL: 075-441-8888 ／ 10:00–18:00 (Cerrado dom. y festivos)
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Q.¿Cuál es el período de garantía?
En caso de defecto natural, repararemos el artículo. Si no es posible, se emitirá un reembolso.
Joyería 1 mes
Electrónica / Herramientas / Cámaras 3 meses
Relojes (menos de ¥500.000) 3 meses
Relojes (¥500.000 o más) 6 meses
※ Los bolsos, carteras y artículos de moda no están cubiertos por la garantía.
Sobre los Pedidos · Pedidos
Q.Métodos de pago
▶ Ver métodos de pago disponibles
Q.¿Cómo uso un código de cupón?
▶ Cómo usar un código de cupón
Q.¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, los cambios son posibles antes del envío.
Contáctanos lo antes posible.

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Q.¿Puedo cambiar el método de pago?
Los cambios no son posibles. Contáctanos para cancelar y realizar un nuevo pedido.
Q.¿Puedo cancelar mi pedido?
◆ Cancelación por parte del cliente
Solo antes del envío. Contáctanos lo antes posible.
※ Horario: 10:00–18:00 (Cerrado dom. y festivos)

◆ Cancelación por nuestra parte (sin stock)
Te contactaremos si el artículo está agotado.
Q.¿Ofrecen envoltura de regalo?
Generalmente no. Para algunos artículos puede estar disponible un embalaje simple.
Política de Envío · Envíos
Q.¿Pueden combinar varios pedidos?
Sí, generalmente combinamos varios pedidos en un solo envío.
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Q.¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los gastos varían según destino y peso.

Los aranceles son responsabilidad del destinatario.
Q.¿Hay gastos de envío?
El envío dentro de Japón es gratuito.
※ Para pedidos internacionales, los gastos varían según destino y peso.
Q.Sobre los aranceles
※ Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles.

● Los aranceles son responsabilidad del comprador.
● Consulta con tu aduana local antes de comprar.
Q.¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se envían en 1–5 días hábiles tras confirmar el pago.
Q.¿Puedo especificar la hora de entrega?
Solo para envíos dentro de Japón.

Mañana ／ 12–14h ／ 14–16h ／ 16–18h ／ 18–20h ／ 19–21h
Política de Devolución · Devoluciones
Q.Política de devolución
◆ Devolución por parte del cliente
Dentro de los 3 días hábiles tras la entrega, para artículos sin usar.
※ No se aceptan devoluciones por motivos personales.

◆ Devolución por defecto o error
Contáctanos en los 3 días hábiles siguientes. Los gastos corren a nuestro cargo.
Q.Proceso de devolución
Contáctanos a través del formulario.

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