Acerca de los pedidos
・¿Qué formas de pago aceptan?
Puede utilizar las siguientes formas de pago.
◇PayPal
◇Transferencia bancaria
◇Pago contra reembolso (solo en Japón)
◇Pago a plazos sin comisiones con tarjeta de crédito (Smartpay)
Con cuenta bancaria o con tarjeta de crédito.
Sin comisiones ni intereses
El pago en 3 plazos sin comisiones ya está disponible con cuentas de 70 o más bancos de Japón.
El cargo puede realizarse de inmediato. (Se requiere la aplicación Smartpay.)
Para más información, haga clic aquí
◇Pago con tarjeta de crédito (GMO Epsilon)
・VISA
・Mastercard
・Diners Club
・JCB
・American Express (AMEX)
◇Pago a través del operador móvil (GMO Epsilon)
・docomo
・au Kantan Kessai
・SoftBank Matomete Shiharai
◇au PAY
Para más información, haga clic aquí
◇Rakuten Pay
Para más información, haga clic aquí
◇Alipay
◇Pago móvil con código QR
・PayPay
◇Pago en tiendas de conveniencia (KOMOJU)
Recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago desde «no-reply@komoju.com».
Revise su contenido y realice el pago antes de la fecha límite.
・Lawson
・FamilyMart
・Daily Yamazaki
・Ministop
・Seicomart
◇Pay-easy (KOMOJU)
Recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago desde «no-reply@komoju.com».
Revise su contenido y realice el pago antes de la fecha límite.
Para más información, haga clic aquí
◇Paidy (pago aplazado)
・No se necesita tarjeta de crédito.
・Pago sencillo con su correo electrónico y su número de móvil.
・Puede pagar varias compras juntas el día 10 del mes siguiente.
Con la actualización gratuita a Paidy Plus, podrá utilizar funciones como la configuración de un presupuesto mensual
y el pago en 3 plazos** sin comisiones de fraccionamiento*.
*Sin comisiones de fraccionamiento solo con domiciliación bancaria o transferencia bancaria.
**El pago en 3 plazos requiere registrarse la primera vez que se utiliza.
Además, solo está disponible para pagos únicos de ¥3,000 o más.
・¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todas las entregas dentro de Japón.
※Si elige el pago contra reembolso como forma de pago, se aplicará una comisión por contra reembolso.
※Para envíos fuera de Japón, los gastos de envío se cobran aparte.
Los gastos de envío varían según el país de destino y el peso del artículo.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido desde el carrito.
・¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Normalmente enviamos el pedido en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras confirmar el pago.
※Los pedidos recibidos en domingo o festivo se gestionan por orden a partir del siguiente día hábil.
※Aunque haya indicado una fecha y hora de entrega al realizar su pedido, según el estado del pago, la disponibilidad de existencias, el clima, el tráfico
u otras circunstancias, es posible que no podamos entregarlo en la fecha y hora deseadas.
Agradecemos su comprensión.
・¿Puedo indicar la fecha y la hora de entrega?
Para entregas dentro de Japón, puede indicar la franja horaria de entrega que prefiera.
(Indíquela en la nota del pedido al realizar su compra.)
Por la mañana / 12:00–14:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 / 19:00–21:00
※No es posible elegir la empresa de transporte.
Aunque haya indicado una fecha de entrega al realizar su pedido, según el estado del pago, la disponibilidad de existencias, el clima, el tráfico
u otras circunstancias, es posible que no podamos entregarlo en la fecha y hora deseadas.
Agradecemos su comprensión.
※Para envíos fuera de Japón, no es posible indicar la fecha y la hora de entrega.
Realizaremos el envío para que le llegue lo antes posible.
Agradecemos su comprensión.
・¿Puedo devolver un artículo?
◆Devoluciones por decisión del cliente
Solo las aceptamos si nos contacta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y el artículo no se ha usado.
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Le rogamos que nos envíe el artículo dentro de los 7 días siguientes a habernos contactado.
Los artículos devueltos deben estar en el mismo estado en que se entregaron.
No podemos aceptar la devolución de artículos con arañazos o daños, ni de aquellos a los que les falte alguno de los accesorios (caja, funda guardapolvo, tarjeta de garantía, etc.).
◆Devoluciones por causas atribuibles a nosotros (artículo defectuoso, envío erróneo, etc.)
Si nos contacta dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, gestionaremos la devolución y el reembolso.
Al tratarse de piezas únicas, no podemos ofrecer cambios.
Los gastos de envío de la devolución y del reenvío del artículo corren por nuestra cuenta.
※Por «días hábiles» se entienden todos los días excepto domingos y festivos.
※La fecha de recepción se determina según el registro de entrega de la empresa de transporte.
Para conocer el período de garantía y las condiciones detalladas, consulte la página Devoluciones y reembolsos.
・¿Qué ocurre si un artículo está agotado?
Si un artículo que ha pedido está agotado,
nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.
Al tratarse de piezas únicas, no disponemos de artículos sustitutos, por lo que el pedido se cancelará.
Agradecemos su comprensión.
・¿Ofrecen envoltorio de regalo?
Por norma general, no ofrecemos envoltorio de regalo.
Según el artículo, es posible que podamos ofrecer un envoltorio sencillo, por lo que le rogamos que nos consulte antes de realizar la compra.