よくある質問
商品について
◇商品の状態はどのように見ればよいですか？腕時計のベルト調整について
ご注文時に限り、コマ調整（外し）を無料でお受けいたします。
ご注文時、ノートに入力下さい。
※コマを増やす事は出来ません。
※構造上、一部対応出来ない物もございますので、あらかじめご了承下さい。
ご注文時に限り、コマ調整（外し）を無料でお受けいたします。
ご注文時、ノートに入力下さい。
※コマを増やす事は出来ません。
※構造上、一部対応出来ない物もございますので、あらかじめご了承下さい。
指輪のサイズ調整について
ご注文時に限り、サイズ調整を 別途3300円（税込）で承ります。
ご注文時、ノートに入力下さい。
※サイズ調整後のキャンセルは出来ません。
※ブランドジュエリー等、仕様上サイズ調整できない物もございます。
購入前にお問い合わせ下さい。
ご注文時に限り、サイズ調整を 別途3300円（税込）で承ります。
ご注文時、ノートに入力下さい。
※サイズ調整後のキャンセルは出来ません。
※ブランドジュエリー等、仕様上サイズ調整できない物もございます。
購入前にお問い合わせ下さい。
もちろんです！
NISHIKINOのお近くにお住まい、もしくは京都に来られることがある場合、店舗で手にとってご覧いただけます。
商品はオンラインショップの倉庫にある場合がございますので、事前にご連絡いただけましたら店舗にご用意させていただきます。
＜NISHIKINO 西堀川店＞
住所：〒602-8243
京都府京都市上京区奈良物町481
電話番号：075-441-8888
営業時間：10:00～18:00（日曜・祝日の休業日を除く）
お問い合わせ先はこちら
NISHIKINOのお近くにお住まい、もしくは京都に来られることがある場合、店舗で手にとってご覧いただけます。
商品はオンラインショップの倉庫にある場合がございますので、事前にご連絡いただけましたら店舗にご用意させていただきます。
＜NISHIKINO 西堀川店＞
住所：〒602-8243
京都府京都市上京区奈良物町481
電話番号：075-441-8888
営業時間：10:00～18:00（日曜・祝日の休業日を除く）
お問い合わせ先はこちら
自然故障につきましては、修理・調整をさせていただきます。
修理が出来ない場合は、ご返金対応になる事もございます。
ご了承下さい。
修理が出来ない場合は、ご返金対応になる事もございます。
ご了承下さい。
弊社ではアイテムにより保証期間が異なります。
| ジュエリー | 1ヶ月 |
| 家電類 | 3ヶ月 |
| 工具類 | 3ヶ月 |
| カメラ類 | 3ヶ月 |
| 500,000円未満の腕時計 | 3ヶ月 |
| 500,000円以上の腕時計 | 6ヶ月 |
※バッグ、財布・小物、ファッションなどその他のアイテムは、
製品の性質上､保証対象外とさせて頂いております｡
あらかじめご了承下さい。
注文について
◇お支払方法誠に申し訳ございません。
基本的には、決済方法の変更は出来かねます。
ご連絡いただけましたら一度キャンセルさせていただきますので、再度新しい決済方法で再注文をお願いいたします。
※決済方法によっては、銀行振込への変更は可能な場合がございます。
基本的には、決済方法の変更は出来かねます。
ご連絡いただけましたら一度キャンセルさせていただきますので、再度新しい決済方法で再注文をお願いいたします。
※決済方法によっては、銀行振込への変更は可能な場合がございます。
◆お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文のキャンセルや支払方法、送付先のご変更がある場合は、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
商品発送後のキャンセルや注文内容の変更は、いかなる理由でもお受けできません。
※当店の休業日は営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
※手配後のキャンセル等は往復送料や手数料が発生致します為ご注意ください
◆弊社都合によるキャンセル（商品欠品の場合）
ご注文頂きました商品が在庫切れの場合は、メールまたはTELでご連絡差し上げます。
商品は一点物の為、代用品がございませんのでキャンセルさせて頂きます。
あらかじめご了承下さいませ。
ご注文のキャンセルや支払方法、送付先のご変更がある場合は、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
商品発送後のキャンセルや注文内容の変更は、いかなる理由でもお受けできません。
※当店の休業日は営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
※手配後のキャンセル等は往復送料や手数料が発生致します為ご注意ください
◆弊社都合によるキャンセル（商品欠品の場合）
ご注文頂きました商品が在庫切れの場合は、メールまたはTELでご連絡差し上げます。
商品は一点物の為、代用品がございませんのでキャンセルさせて頂きます。
あらかじめご了承下さいませ。
基本的にはギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。
商品によって簡易ラッピングが可能な場合があるので、購入前にお問い合わせ下さい
商品によって簡易ラッピングが可能な場合があるので、購入前にお問い合わせ下さい
配送ポリシー
日本国内への配達は一律で送料無料でございます。
※お支払い方法を代金引換に選択された場合は、代引き手数料が掛かります。
※日本以外の国への配送の場合は、送料は別に掛かります。
お客様の配送先の国や、商品の重さで送料が変動します。
カートに入れ、ご注文の際に送料が自動計算されます。
※お支払い方法を代金引換に選択された場合は、代引き手数料が掛かります。
※日本以外の国への配送の場合は、送料は別に掛かります。
お客様の配送先の国や、商品の重さで送料が変動します。
カートに入れ、ご注文の際に送料が自動計算されます。
※日本以外の国への配送の場合は、各国や地域によって関税の支払いが必要です。
●輸入関税、税金、手数料は、商品価格や配送料には含まれておりません。これらの費用は購入者のご負担となります。
●ご購入や入札の前に、お住まいの国の税関へお問い合わせいただき、追加費用が発生するかどうかをご確認ください。
●商品がお住まいの国の税関を通過する際、配送業者がお客様に代わって関税を前払いします。関税および手数料は、商品を受け取った際に配送業者によって徴収されます。これらの手数料は関税であるため、追加の配送料と混同しないでください。
●関税の支払いを拒否した場合、配送業者は商品を当社に返送し、関税を請求します。その後、当社は関税を差し引いた注文金額を返金します。
※返品の有無に関わらず、関税の支払いは購入者の責任となりますのでご了承ください。
●輸入関税、税金、手数料は、商品価格や配送料には含まれておりません。これらの費用は購入者のご負担となります。
●ご購入や入札の前に、お住まいの国の税関へお問い合わせいただき、追加費用が発生するかどうかをご確認ください。
●商品がお住まいの国の税関を通過する際、配送業者がお客様に代わって関税を前払いします。関税および手数料は、商品を受け取った際に配送業者によって徴収されます。これらの手数料は関税であるため、追加の配送料と混同しないでください。
●関税の支払いを拒否した場合、配送業者は商品を当社に返送し、関税を請求します。その後、当社は関税を差し引いた注文金額を返金します。
※返品の有無に関わらず、関税の支払いは購入者の責任となりますのでご了承ください。
ご注文のお支払いを確認後、1～5営業日以内に発送いたします。
※日曜・祝日の休業日の発送、お問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応いたします。
※ご注文の際に配達の日時指定をいただいておりましても、お支払い状況、在庫の状況、天候、交通、その他の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
※海外配送の税関検査の際の商品到着の遅延については、当社は責任を負いかねます。
※通関手続きの際に、低価格の商品を申告したり、「贈答品」と表示することはできません。このような行為は国際法に違反します。商品の価格を設定する前に、お住まいの国で追加の税金を確認してください。
※日曜・祝日の休業日の発送、お問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応いたします。
※ご注文の際に配達の日時指定をいただいておりましても、お支払い状況、在庫の状況、天候、交通、その他の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
※海外配送の税関検査の際の商品到着の遅延については、当社は責任を負いかねます。
※通関手続きの際に、低価格の商品を申告したり、「贈答品」と表示することはできません。このような行為は国際法に違反します。商品の価格を設定する前に、お住まいの国で追加の税金を確認してください。
日本国内への配達の場合は、ご希望の配送時間をご指定いただけます。
配送時間をご指定頂く場合は、ご注文時にノート欄にご希望時間帯をご入力ください。
（午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時）
※運送会社はお選びいただけません。
※ご注文の際に配達の日時指定をいただいておりましても、お支払い状況、在庫の状況、天候、交通、その他の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さいませ。
※日本以外の国へ配送の場合は、日時指定は出来ません。
出来るだけ早く届くように発送いたします。ご了承下さい。
配送時間をご指定頂く場合は、ご注文時にノート欄にご希望時間帯をご入力ください。
（午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時）
※運送会社はお選びいただけません。
※ご注文の際に配達の日時指定をいただいておりましても、お支払い状況、在庫の状況、天候、交通、その他の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承下さいませ。
※日本以外の国へ配送の場合は、日時指定は出来ません。
出来るだけ早く届くように発送いたします。ご了承下さい。
返品ポリシー
◆お客様の都合による返品について：
商品到着後、3営業日以内で未使用の場合のみ返品を受け付けさせていただきます。
ご返送時の送料はお客様の負担となります。
※イメージ違い、サイズが思っていたのと違うなどお客様都合のご返品は、お受けいたしかねます。
◆初期不良や誤配送による当方都合による返品について：
商品到着後3営業日以内にご連絡いただければ、ご返品・返金対応をさせていただきます。
商品は一点物のため、交換対応はできませんので、予めご了承ください。
ご返送及び再送に要する送料は弊社が負担いたします。
以上の内容に基づき、ご返品をご希望の場合はお早めにご連絡お願いいたします。
不明点やご質問があればお気軽にお問い合わせください。
商品到着後、3営業日以内で未使用の場合のみ返品を受け付けさせていただきます。
ご返送時の送料はお客様の負担となります。
※イメージ違い、サイズが思っていたのと違うなどお客様都合のご返品は、お受けいたしかねます。
◆初期不良や誤配送による当方都合による返品について：
商品到着後3営業日以内にご連絡いただければ、ご返品・返金対応をさせていただきます。
商品は一点物のため、交換対応はできませんので、予めご了承ください。
ご返送及び再送に要する送料は弊社が負担いたします。
以上の内容に基づき、ご返品をご希望の場合はお早めにご連絡お願いいたします。
不明点やご質問があればお気軽にお問い合わせください。
◆お問い合わせフォームより、以下の内容をご連絡ください。
- 名前
- 注文番号
- 商品名
- SKU（管理番号）
◆日本国内のお客様の場合
スタッフよりお返事が確認できましたら、下記住所までご返送ください。
ご返送先：
株式会社NIX 宛
602-8214
京都市上京区北之御門町568
北之御門ビル3F
TEL: 075-366-3593
◆日本以外の国や地域のお客様の場合
返品に用いる返送用ラベルを発行し、メールにてお送りします。
お送りしたメールの返送用ラベルを印刷し、梱包済みの返送用商品に貼付してから発送してください。
◆ご返送いただいた商品が弊社に届き次第、ご注文をキャンセルし、返金処理をさせていただきます。