À propos des commandes
・Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement suivants sont disponibles.
◇PayPal
◇Virement bancaire
◇Paiement à la livraison (Japon uniquement)
◇Paiement en plusieurs fois sans frais par carte bancaire (Smartpay)
Avec un compte bancaire ou une carte bancaire.
Ni frais ni intérêts
Le paiement en 3 fois sans frais est désormais accessible depuis les comptes de 70 banques japonaises ou plus.
Le prélèvement peut être immédiat. (L'application Smartpay est requise.)
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◇Paiement par carte bancaire (GMO Epsilon)
・VISA
・Mastercard
・Diners Club
・JCB
・American Express (AMEX)
◇Paiement via l'opérateur mobile (GMO Epsilon)
・docomo
・au Kantan Kessai
・SoftBank Matomete Shiharai
◇au PAY
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◇Rakuten Pay
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◇Alipay
◇Paiement mobile par QR code
・PayPay
◇Paiement en supérette (KOMOJU)
Un e-mail contenant les instructions de paiement vous sera envoyé depuis « no-reply@komoju.com ».
Veuillez en prendre connaissance et effectuer le paiement avant la date limite.
・Lawson
・FamilyMart
・Daily Yamazaki
・Ministop
・Seicomart
◇Pay-easy (KOMOJU)
Un e-mail contenant les instructions de paiement vous sera envoyé depuis « no-reply@komoju.com ».
Veuillez en prendre connaissance et effectuer le paiement avant la date limite.
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◇Paidy (paiement différé)
・Aucune carte bancaire requise.
・Paiement simple avec votre adresse e-mail et votre numéro de mobile.
・Plusieurs achats peuvent être réglés en une seule fois le 10 du mois suivant.
En passant gratuitement à Paidy Plus, vous profitez de fonctionnalités telles que la définition d'un budget mensuel
et le paiement en 3 fois** sans frais d'échelonnement*.
*Frais d'échelonnement offerts uniquement en cas de prélèvement bancaire ou de virement bancaire.
**Le paiement en 3 fois nécessite une inscription lors de la première utilisation.
Il est en outre réservé aux paiements uniques d'un montant de ¥3,000 ou plus.
・Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour tous les envois au Japon.
※Si vous choisissez le paiement à la livraison, des frais de paiement à la livraison s'appliquent.
※Pour les livraisons hors du Japon, les frais de livraison sont facturés en sus.
Les frais varient selon le pays de destination et le poids de l'article.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lorsque vous passez commande depuis le panier.
・Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est généralement expédiée sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
※Les commandes reçues les dimanches et jours fériés sont traitées dans l'ordre à partir du jour ouvré suivant.
※Même si vous avez indiqué une date et une heure de livraison lors de votre commande, selon l'état du paiement, la disponibilité du stock, la météo, les conditions de circulation
ou d'autres circonstances, il se peut que la livraison ne puisse pas avoir lieu à la date et à l'heure souhaitées.
Nous vous remercions de votre compréhension.
・Puis-je choisir la date et l'heure de livraison ?
Pour les livraisons au Japon, vous pouvez indiquer le créneau horaire de votre choix.
(Merci de l'indiquer dans la note de commande lors de votre achat.)
Matin / 12h–14h / 14h–16h / 16h–18h / 18h–20h / 19h–21h
※Le choix du transporteur n'est pas possible.
Même si vous avez indiqué une date de livraison lors de votre commande, selon l'état du paiement, la disponibilité du stock, la météo, les conditions de circulation
ou d'autres circonstances, il se peut que la livraison ne puisse pas avoir lieu à la date et à l'heure souhaitées.
Nous vous remercions de votre compréhension.
※Pour les livraisons hors du Japon, il n'est pas possible de choisir la date et l'heure.
Nous expédierons votre commande afin qu'elle vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension.
・Puis-je retourner un article ?
◆Retours pour convenance personnelle
Nous les acceptons uniquement si vous nous contactez dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et si l'article n'a pas été utilisé.
Les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous renvoyer l'article dans les 7 jours suivant votre prise de contact.
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à leur livraison.
Nous ne pouvons accepter le retour d'un article rayé ou endommagé, ou dont il manque des accessoires (boîte, housse de protection, carte de garantie, etc.).
◆Retours dus à une erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition, etc.)
Si vous nous contactez dans les 7 jours ouvrés suivant la réception, nous procéderons au retour et au remboursement.
Chaque article étant une pièce unique, nous ne pouvons proposer d'échange.
Les frais d'expédition liés au retour et à la réexpédition de l'article sont à notre charge.
※Les « jours ouvrés » s'entendent hors dimanches et jours fériés.
※La date de réception est établie d'après la confirmation de livraison du transporteur.
Pour la période de garantie et les conditions détaillées, veuillez consulter la page Retours et remboursements.
・Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un article que vous avez commandé n'est plus en stock,
nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Chaque article étant une pièce unique et aucun article de remplacement n'étant disponible, la commande sera annulée.
Nous vous remercions de votre compréhension.
・Proposez-vous un emballage cadeau ?
En principe, nous ne proposons pas d'emballage cadeau.
Un emballage simple est parfois possible selon l'article ; nous vous invitons à nous contacter avant votre achat.